赵亮：ai赋能数字化营销升级-百家乐凯发k8

11月14日，以“破局-擎动全域，智领未来”为主题的2024中国汽车经销商高峰论坛分论坛在广州长隆国际会展中心举行。作为汽车互联网营销服务平台，易车紧握ai智能技术发展的前沿脉搏，面向汽车行业发布了蓝图大模型。易车经销商saas产品总监赵亮在《ai赋能数字化营销升级》中分享了蓝图大模型在汽车经销商数智化营销中的应用和效能。在新媒体营销方面，ai智能化能力与视频号直播获客方式有机融合，帮助汽车经销商在主播控场、中台调控、私信跟进等维度，充分实现了智能化直播获客提效的效果；在售前提效方面，蓝图大模型助力汽车经销商主流场景智能获客，辅助人工高效邀约，有效提升客户邀约效果以及商机转化效率；在售后增值方面，ai赋能汽车经销商中心化模式下的售后业务智能招揽，促进更多保有客户的持续进店。

易车经销商saas产品总监赵亮

以下为演讲实录（有删减）：

近年来，人工智能技术的迅猛发展推动了各行各业的变革，为客户体验、运营效率及营销效果带来了显著提升。易车紧跟这一趋势，推出了汽车行业专属的大模型——蓝图大模型，标志着易车的数字化产品正式迈入智能化时代。我们致力于通过这一创新，为凯发app官方网站的合作伙伴提供更加智能化的工具，以优化经销商的营销效率和成果。

今年，易车对saas产品进行了全面的智能化升级，旨在售前场景中实现更高效的工作流程。我们聚焦于主流媒体和新媒体两大获客场景，通过ai技术实现自动获客，同时在邀约环节，助力dcc团队更高效地跟进线索并邀约客户。这一升级正是我们saas产品全图战略的重要组成部分。此外，在售后场景中，我们也积极探索ai技术的应用，以提升门店的售后产值。在招揽环节，我们结合智能化的数字工具和运营模式的升级，使售后招揽更加精准高效，助力门店吸引更多回头客。而在客户到店接待环节，我们引入了智检功能，通过精准把控营销时机，帮助门店提升客户的客单价。易车始终致力于通过前沿的ai技术，为汽车行业带来更加智能化的百家乐凯发k8的解决方案。

在售前获客环节，客户倾向于通过在线im与顾问咨询。然而，顾问在回复这些咨询时面临诸多挑战，如消息不连续性导致易错过回复，以及同时处理多位客户时需频繁回看聊天记录。针对这些问题，我们对易车站内im进行了智能化升级。升级后的im系统能够运用先进的分析能力和知识库，智能回复客户的43种常见问题，确保客户咨询得到及时、准确的回应。此外，系统还能根据客户的咨询内容，自动选择适合的留咨策略，引导客户留下手机号，从而实现自动化获客。这一智能化升级不仅减轻了顾问的工作负担，还提高了获客效率和精准度，为门店带来更多潜在客户。

新媒体运营中，新媒体直播已成为门店获客的重要场景，但高效直播需大量投入，包括专业主播讲解、评论区互动及高意向客户的一对一沟通。为降低直播成本并提升获客效率，我们今年推出了易间店场景，旨在实现直播中的自动化获客。易间店互动助手配备两大机器人：弹幕机器人与私信机器人。弹幕机器人定时在评论区发布消息，避免直播冷场，并根据主播讲解内容匹配话术，营造活跃氛围。同时，它能即时响应新客户的进入、点赞及关注等事件，第一时间给予回应，增强客户参与感。当客户在评论区提问时，弹幕机器人能自动识别并回复，如针对优惠询问，它会引导客户至私聊场景，提供个性化报价建议。私信机器人则在私聊场景中与客户进行多轮智能互动，深入了解客户需求，包括意向车型、颜色、购车城市等关键信息。通过智能化沟通，私信机器人能有效引导客户留下百家乐凯发k8的联系方式，实现自动化获客。总之，易间店互动助手通过两大机器人的协同工作，不仅降低了直播的人力成本，还显著提升了获客效率与精准度，助力门店在新媒体直播场景下实现高效、自动化的客户获取。

此外，智能邀约产品今年也迎来全面智能化升级，包含线索跟进的前中后阶段，为dcc提供全方位赋能。在线索跟进前，我们利用客户画像数据（含行为及历史跟进数据）构建模型，初步评估线索意向级别。低意向线索由外呼机器人自动清洗，中高意向线索则直接交由dcc跟进。此外，新增辅助拨号功能，根据用户画像及平台活跃时间预测最佳拨打时机，提升电话接通率。针对首次未接通情况，系统根据未接通原因提供二次拨打策略，进一步优化接通效果。通话中，实时语音流技术捕捉客户与顾问沟通内容，实时推荐攻防话术、车型知识库及竞品信息，助力dcc高效沟通。通话后，系统对线索进行整体评级及诊断，分析客户意向及关注点（如油耗、性能、外观等），并提炼通话核心点，简化dcc跟进记录填写。管理者可通过智检服务监控邀约过程服务质量，利用看板发现潜在问题，针对性优化，提升网销线索邀约效果。总之，智能通讯工具通过智能化升级，为dcc提供从线索跟进前到通话后全方位支持，助力其高效跟进线索，提升邀约效果。

今年，我们也对智能外呼产品进行了ai升级，以提高战败线索的激活转化率与意向判断识别率。升级利用大模型技术，在通话前评估客户，采用针对性激活话术，提升转化率。同时，升级tts技术，使合成音更拟人化，增强客户体验。针对意向识别，我们利用asr技术将语音转文本，并建立了行业热词库，通过热词纠错提高识别准确性。全新升级后，系统能更深度分析客户意图，如识别品牌等需求。并且，我们不仅提供线索意向级别，还加入模型算法分析客户购车城市、意向品牌及购车类型（增购或换购）等信息。厂商可根据这些信息自动分配线索至对应门店。总之，新的智能外呼产品更高效、精准地激活线索，提升线索利用率。

接下来，让我们聚焦ai如何助力实现保客持续回店，这一目标的实现离不开智能招揽方案的精心策划与实施。该方案的核心在于充分利用智能化数字工具，并考虑对运营模式进行革新，特别是针对集团或直营品牌，升级后的运营模式能更有效地发挥数字化优势，推动营销效能的飞跃。

中心化或集中化的运营模式在此过程中扮演了关键角色。该模式通过集中管理，实现了成本降低、效率提升、效果增强和服务质量保障四大优势。成本方面，集中化团队减少了重复投入，降低了运营成本；效率上，该模式能最大化利用数字工具，实现精准营销，提升工作效率；效果上，通过精细化运营，显著增强了营销效果；质量上，集中管理便于统一标准，确保服务质量。

实现中心化运营模式需满足三大前置条件：组织、系统和客户层面。组织层面，需建立中心化团队，将分散在各门店的续保定保招揽业务集中管理，实现统一运营；系统层面，需整合现有系统，实现数据互通，构建全面的数据中心；客户层面，鉴于企业微信已成为与客户连接的重要桥梁，需将门店与客户的微信好友关系迁移至中心化团队，以便直接触达客户。基于上述条件，我们推出了基于企业微信的售后业务招揽百家乐凯发k8的解决方案。该方案分为四个关键环节：数据中心构建、策略中心制定、营销任务执行、智检环节把控。此方案不仅适用于中心化运营模式，对单店同样具有指导意义。通过企业微信这一强大工具，结合ai技术，实现了从数据收集、策略制定、任务执行到质量监控的闭环管理，有效促进客户持续回店。

最后，在客户到店的智能接待环节，ai技术发挥着至关重要的作用，助力提升客单价。当客户抵达，sa会在接车时录入车辆预检信息，如公里数、外观划痕、雨刷条磨损等。随后，车辆进入车间，电脑检测结果也被录入系统。系统结合车辆历史维修保养记录和当前门店售后活动，通过模型算法为sa推荐客户维保方案，并附上营销增项及对应话术。

为确保sa有效执行营销开口，系统将这些推荐作为开口任务带入接待过程。同时，系统会采集sa与客户沟通的录音，分析是否完成开口任务，以此监控sa的营销执行，从而推动客单价的提升。通过ai赋能，接待环节更加高效、精准，为门店带来了显著的经济效益。