赵亮：saas数字化百家乐凯发k8的解决方案突围提效瓶颈-百家乐凯发k8

11月16日下午，以“融智-数智创新驱动行业变革”为主题的2023中国汽车经销商高峰论坛分论坛在广州长隆国际会展中心举行。针对“获客难”“触达难”“转化难”的汽车三大痛点，在数智赋能下，全链路商机转化数字百家乐凯发k8的解决方案应运而生。

易车经销商saas产品专家赵亮在《saas数字化百家乐凯发k8的解决方案突围提效瓶颈》中指出，通过智能通信平台、智能邀约、易客连、智能质检等全链路智能营销工具，赋能汽车经销商构建私域运营体系，实现从“洗流量模式”到“洗养结合模式”的转型，从管理侧洞察全链路营销过程，精准高效触达客户，并对客户进行分层管理，提升客户到店率，一站式突围提效瓶颈。

易车经销商saas产品专家赵亮

以下为演讲实录（有删减）：

尊敬的各位嘉宾、各位汽车经销商伙伴、各位领导大家下午好！

结合当前大趋势背景下，今天给大家介绍易车在数字化方面的实践，希望能为各位在座的经销商伙伴构建数字化体系起到一些帮助作用。

首先，各行各业在做数字化转型，其实客户的购车习惯或者他的生活习惯已经转到线上化。在购车方面，大多数客户也都会选择在媒体的平台去了解品牌信息、进行车型对比，最后在去线上咨询多家门店，随着有越来越多的客户选择线上的方式，那门店就面临着处理大量网销线索的压力。

有句话说的很好，“客户在哪，我们就去哪做营销。” 面对新时代趋势的变化，汽车经销商需要一套运营策略来去处理全场景、全渠道、全形态的线索来高效的运营。具体怎么做？接下来可以关注易车数字化的百家乐凯发k8的解决方案。

自从2020年携手腾讯，已经与腾讯有多个战略层面的协作，包括从流量层面的大融合到内容层面在视频号上的拓展，数据的打通共建，其中重要的一个层面就是产品层面的共创，易车结合企业微信连接能力和运营理念，构建了“洗养结合”的一套双循环客户运营模型。

那么，如果门店想将这套模型去落地，那肯定需要一套数字化的工具进行配合。目前，易车拥有五大saas产品，其中包括：axyb智能通信平台、基于电话邀约的场景，利用ai的能力构建了智能邀约系统、基于企业微信搭建的“易客连”，智能外呼机器人、智能邀约，帮助管理侧洞察整个营销过程的服务质量，实现精细化的管理。

首先，axyb智能通信平台；利用axyb隐私号技术来提升电话的拨通率。并且，axyb平台还支持客户原路回拨。其次，智能邀约，利用ai技术构建的智能邀约系统，它可以在通话的前中后更好的跟客户通话，包括用户画像、沟通要点、号码归属地，这些内容会在通话前呈现给dcc。换言之，dcc在给客户打电话前就提前洞察了客户购买意向，沟通时也更加有针对性，提升工作效率，在通话前中后去赋能dcc。

另外，针对战败线索，除了战败激活模板外，产品还会有线索清洗，包括邀约到店、售后邀约的模板，方便操作，提升人效和工作效率。在技术方面意图识别的准确度，有些门店可以做到90%，非常有效的帮助门店提高线索的处理效率以及线索的利用率。

当前，汽车私域运营是汽车行业转型升级的必然趋势，对于企业来说具有重要的意义，但也面临一定的挑战。汽车行业做私域是一项长期持续的工作，其三个核心点是用户基盘、高频率互动、全流程服务，只有耐心运营，才能培养出大量忠实用户，以促进更多地成交转化。

对于经销商而言，具体该如何做呢？首先，对私域流量池里的客户进行精准分层，依托腾讯大数据为客户打标签、dcc对购车意向判断，利用大模型来识别客户在平台的行为进行分析，这样便能相对精准的将客户分层。

客户分层后的触达策略也格外关键，针对不同分层的客户指定不同的sop策略，例如高意向购车客户，添加好友为客户推到店礼包福利，进而促进客户到店。针对低意向客户，销售顾问发朋友圈推送新车交付、用车知识等，持续打造个人ip。

不仅如此，dcc还可以在企业微信里搭建一些转化工具，“易客连”现已在企业微信里提供较多的转化工具，包括素材中心的车型信息、易车资讯、有针对性的邀约话术、文章及视频等内容可直接推送至客户。除此之外，我们还开发了小型转化工具，比如邀约到店、在线意向单、报价单等工具，综合来看，门店可以把私域流量池里的客户运营好，持续不断的触达客户，以此来提高“潜客”的到店率。

刚才讲的这些主要都是给到一线人员降本增效的工具，但对于管理者来说，要想实现精细化的运营，也需要一套数字化工具来辅助支持，我们推出的智能质检利用ai的能力来提升整个营销过程的服务质量。它能覆盖dcc电话邀约场景、dcc在企业微信跟客户互动两个场景里完成质检。管理者能通过跟进过程的分析、沟通内容的分析和执行效率的分析，三个层面来全面掌握服务质量。

这是智能质检的使用案例，之前dcc会跟主管、销售经理抱怨客户的原因，包括客户太挑刺了、要求太多了、不接电话，说几句就挂了，都是在抱怨。那么，管理者用了智能质检的产品之后，其实这些问题就透明了，到底是不是客户的原因？dcc的服务质量，有没有认真跟进客户，管理者清晰可见。

接下来是智能通讯平台，它可以大幅提升接通率。另外，我们系统能识别出未接通的原因，到底是说用户正忙，还是说给客户打电话，客户拒接了等等，系统能精准的判断出来未接通的原因。由此可见，管理者可以把未接通电话的原因透明化，针对不同的未接通原因，管理

刚才讲到智能质检，可以帮助管理侧去洞察整个营销的过程。这边是提效的数据，私域沉淀率通过管理者用了智能质检把这个事透明化之后，私域沉淀率我们提升了至少50%以上。邀约到店率，因为dcc会给客户进行二次拨打，所以电话接通率高了，邀约率也有20%的提升，整体效果一目了然。

当前，易车在做数字化的事，不只是给一线人员降本增效的工具，最重要的是我们会给管理者一个度量的工具，让管理者能够实现精细化的运营、管理，通过我们质检的看板，可以发现运营过程中存在的问题，有针对性的去做优化，通过不断的优化来实现不断的降本提效。

最后，希望在座的各位嘉宾都能运用好数字化的技术，来去对我们的业务进行提升。并且在数字化投入方面，能以最小的投入来换取对业务最大的产出。

以上就是我今天的分享，谢谢各位！