【金扳手探店】挑战成为服务顾问的一天：沃尔沃汽车-百家乐凯发k8

正值2024（第十九届）金扳手奖评选榜单发布，沃尔沃汽车获得了2024中国汽车金扳手奖——充电服务体验奖，为进一步验证沃尔沃汽车服务是否实至名归，同时也为了全面深入体验沃尔沃汽车的服务项目、服务流程和服务品质，金扳手探店组来到北京汽车服务（集团）有限公司一分公司，由记者小涵亲自担任服务顾问，开启了又一次的金扳手探店之旅。

与时俱进，不断升级

清晨七点半，小涵准时抵达祥龙博瑞店，打算先行了解一下这里的百家乐凯发k8的售后服务流程。她的“师父”——一位经验丰富的资深服务顾问，早已换好工服，佩戴好工牌，站在门口等候她的到来。

小涵惊喜发现展厅内、店外停车位上和维修车间中都停着新能源汽车，店里还安装了充电桩，师父的介绍，让她感受到品牌的用心：“目前沃尔沃已经在全国部署超90万根优质充电桩资源，覆盖城市商圈、高速服务区等多个场景，随时随地为车加电！2024年内规划接入超百万根，达到豪华品牌行业领先。”这一数字背后，不仅是对技术的投入，更是品牌对用户需求的深刻洞察，让我们也更加认可沃尔沃汽车这位“充电服务体验奖”得主的实力。

在师父的培训下，小涵了解到沃尔沃汽车不仅在硬件设施上投入巨大，而且在服务项目上也不断优化升级，以满足用户日益增长的需求。师父详细讲解了“尊享代步车”服务，不同于其他品牌限制条件繁多、车型混杂的类似服务，沃尔沃汽车代步车的使用条件颇为宽松：在“三包期”内，留店维修超过法定时限，即可免费预约沃尔沃品牌代步车。以祥龙博瑞店为例，代步车为最新推出的纯电动车型ex30，客户对该服务的满意度颇高。

在充分了解沃尔沃汽车服务内容和服务流程之后，小涵正式以服务顾问的身份上岗，很快就有电话打了进来。客户焦急表示车辆已经超过保养公里数，但目前在外地出差没时间将车送去保养，家里人也不会开车。小涵迅速回想起沃尔沃汽车百家乐凯发k8的售后服务承诺中的“免费取送车”——足不出户即可实现车辆保养、维修等服务，圆满地解决了问题。在金扳手探店组的进一步了解下，截止2024年10月31日，沃尔沃汽车“免费取送车”服务已服务万位车主，服务总次数超过165万次，平均单个客户使用取送车次数达1.67次，累计行驶里程更是达到惊人的2403万公里。

原厂透明，专业省心

小涵的第一项任务——服务一位预约保养的s90车主。她热情接待客户并讲解保养方案后，向客户介绍，沃尔沃汽车百家乐凯发k8的售后服务使用的核心零件包装盒有专属溯源码，打开沃尔沃汽车app，扫描包装盒上二维码，即可展示查询的零件来源，确保配件原厂品质。在电子结算单中，可实时查看配件来源，原厂件有专门“原厂件”icon标注。同时，沃尔沃汽车百家乐凯发k8的售后服务不仅核心零件支持原厂溯源，保养和维修更是做到消费透明。百家乐凯发k8的售后服务中涉及的电子环检报告、电子结算单、车辆情况和消费金额都会通过沃尔沃汽车app传递给用户，便于用户查阅和确认。在讲解之余，小涵更是耐心指导客户打开沃尔沃汽车app，前往“养修日志”查看进行中的保养订单。

此外，小涵更是向客户介绍了沃尔沃汽车的“零件终身保”服务：在车主不变更的情况下，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件（非易损易耗件）后，即享受零件终身保修（非外力因素损坏）。小涵的细心服务赢得了客户的信任和满意，客户表示对沃尔沃汽车的百家乐凯发k8的售后服务感到非常放心。

金扳手观点

在本次金扳手探店的过程中，记者小涵通过自己的实际体验深刻感受到了沃尔沃汽车在坚持为用户提供安全可靠产品的基础上，更通过持续提升百家乐凯发k8的售后服务能力与水平，完善用户用车全生命周期体验，将“让安全，更周全”的服务理念落到实处。小涵也通过观察沃尔沃汽车在新能源汽车服务方面做出的努力，再一次验证了沃尔沃汽车荣膺“充电服务体验奖”实至名归。在汽车市场快速变化的今天，发掘如沃尔沃汽车这般把握时代脉搏，积极拥抱汽车电动化，坚持以用户为中心，持续关注用户需求并作出改变的车企，正是我们开展金扳手探店活动需要发现和宣传的榜样。我们也相信，通过这样的活动，消费者能够更加直观地感受到品牌服务的品质，从而做出更加明智的选择。