叶世臻：私域生态构建，企业微信驱动业务增长-百家乐凯发k8

11月16日下午，以“融智—数智创新驱动行业变革”为主题的2023中国汽车经销商高峰论坛分论坛在广州长隆国际会展中心举行。

叶世臻详细阐述了在微信生态下，企业微信私域对于营销升级的核心价值。企业微信不仅有机整合了公域和私域的完整营销服务，而且通过生态融入的优势，为消费者提供了卓越的体验。有了企业微信的助力，汽车经销商将能够加速打造以用户为中心的“内外一体”新型组织，更好地满足消费者的需求，提升品牌影响力。

腾讯企业微信汽车行业负责人 叶世臻

以下为演讲实录：

在过去的三年以来，非常多的厂家和店端同仁都在咨询同一个问题，公域和私域做生意的核心差别是什么？私域到底是什么？其实我们也在思考这个问题的答案。

其实，公域转化是“秀场“逻辑，私域转化是“信用场”逻辑。我这里给大家来作一个简单的比喻。什么叫做秀场逻辑？秀场逻辑是通过“秀肌肉”的方式快速吸引到用户的兴趣，以及了解到用户的基础需求，进而做进一步延伸拓展。信用场逻辑，则是以商家信用为起点，商家服务及成交为终点，实现商业闭环。

在讲完公域和私域的区别之后，许多企业也发现，为什么过去两三年做了私域构建并没有达到预期的成效？本质原因是，许多企业都拿公域传统打法去放到私域当中进行，本质而言都是为了实现商业转化，里面存在共通点，像让用户能够理解我、让用户可以让可我、最后形成转换，但实际里面对于用户心智的建设、沟通的路径是完全不一样的，这就是为什么很多人拿着公域的打法拿到私域里去实践总是完全不奏效的原因。

那在私域中，许多经营管理者也遇到了一些挑战，我们基于这五大挑战，也给大家做一个分享。

第一个挑战点，多数主机厂和经销商都会聊到公域流量非常难以汇聚，并且分散在各处。最近我们还在灰度测试一个叫“获客助手”的功能，它可以大幅减少用户从企业广告添加对外服务人员或是进入对外服务群的步骤，从而提升企业广告获客的效果。灰度测试企业反馈有20-30%的获客转化率提升。通过这个能力真正将公域与私域连接在一起。

第二个挑战，获客成本高，但获客转化率较低。我们发现通过私域获客，能够快速实现“超级用户”的转介绍能力，这样的方式则得益于数据的优化，通过企业微信的会话存档能力进行系统化分析，可轻松找到超级用户，进而对这些超级用户进行赋能，实现真实且可落地的转介绍。

第三个挑战，私域泛粉多、转化差，如何让泛粉进化成精粉求，实现真正转化？这里给大家分享一份通用版“泛粉转化成精份”的方法论，将存量泛粉转化为精粉。

第四个挑战，销售顾问人数有限，如何实现用户服务精细化及体系标准化？通过企业微信及第三方应用开发，为销售顾问建立知识库，与客户沟通中销售顾问可随时针对沟通内容查看知识库，实现用户服务精细化及体系标准化的提升；

第五个挑战，服务质量难以把控，如何在私域中快速了解反馈并提升服务质量？通过企业微信会话存档能力及二次开发，给到一线sa更好的服务支撑能力，实现服务的洞察与服务质量的双重提升。

经过了几年发展，目前企业微信已经服务1200万真实企业，1.8亿活跃用户。每天企业使用企业微信为超过5亿的微信用户提供着服务。企业微信也逐步发展成为一个企业数字化的基础设施。对外，企业微信帮助企业连接自己的客户，提供出快捷的线上服务。内部，企微的办公与协作功能帮助企业内部员工更高效工作。而企业之间，企微上下游功能又让跨企业合作更加方便。

未来，我们会继续迭代企业微信，力求让它为汽车行业带来更多价值。最后，再次感谢大家对企微的信任和支持。谢谢大家。